服务流程

苏星机械售后服务保障体系和维护响应

一、售后服务保障体系
售前：设备到达前，我方可免费提供洗衣房整体设计方案（含设备基础、进水、排水、进汽、排汽、空压气、电力等系列系统图和安装图），并接受买方关于洗衣房设备方面的所有咨询。
售中：设备到达后，我方派专业技术人员提供现场安装指导，确保设备的正确规范安装接驳，为设备正常运行提供基本保障；在设备投入运行前对设备进行全面检查，包括静态（开机前检查包装和设备外观）、动态（开机后）各项技术指标、功能、参数的全面检查和调试。对机组在运输、安装过程中可能造成的人为损害和故障进行全面排除。以保证设备系统在佳状态下运行。
售后：保修期为验收合格运转之日起，整机免费保修壹年，终身提供维修服务，保修期外所有零配件按出厂价常年优惠供应。

二、售后服务维护响应
正常巡检：设备投入运行后，我方每季度进行一次常规巡检。对设备进行全面检查，及时了解设备运行使用状况，及时发现故障隐患，了解用户的建议和需求，协助用户解决使用时的各种问题。
应急召修：提供全年360天每天24小时全天候召修服务，接到用户报修电话30分钟内会立即作出回应并对设备的故障种类和损坏程度给予确认，如需上门服务，我方将在24小时内到达现场。